Исследование подчеркивает отставание ритейлеров позади поведения потребительских покупок

Ритейлеры не спешат обновлять свои порталы и приложения, чтобы идти в ногу с новым поведением потребителей, такими как мультимодальный поиск, помощники по магазинам искусственного интеллекта и даже отслеживание акций в реальном времени.

Это результаты международного исследования, представленного Google 17 сентября на выставке NRF Europe Show в Париже. Под названием «Garage Retail» в исследовании были рассмотрены 23 критерия оценки, записанные весной в 56 универмагах, магазинах моды и красоты, а также мебель для дома и специалистов по продуктам питания.

Исследование обнаружило, например, что только 6 из 56 розничных порталов возвращают результаты, когда слово неверно, и что только 36 из 56 сайтов возвращают результаты для семантических поисков (например, «сухая кожа» или «негабаритный вид»).

Выступая с участниками NRF Europe в среду, Марк Стил, директор по отрасли и розничной торговле в Google Cloud, не скрывал своего удивления.

«Только один из сайтов, которые мы наблюдали, предлагает мультимодальный поиск (сочетание изображения и текста, примечание редактора)», – сказал руководитель, отметив, что сам Google видит растущее внедрение этой функции среди пользователей Интернета.

Есть еще какой -то способ пойти на персонализацию, и только 18 опрошенных порталов запомнили предыдущие поиски, чтобы улучшить целевые рекомендации. Напротив, девять порталов, в том числе два в сегменте моды/красоты, предлагают высокую степень персонализации. И только девять порталов обеспечивают представление о запасе в реальном времени.

На страницах продукта в исследовании отмечается, что только 23 из изученных сайтов (включая восемь в моде/красоте) не предоставит подробную информацию о продукте. Это представляет собой потенциальный путь для поставщиков искусственного интеллекта, желающих создать списки продуктов, предлагает Mark Steel. Исследование также показывает, что только четыре из 40 сайтов, предлагающих отзывы клиентов, используют ИИ для создания кратких комментариев.

Когда дело доходит до оплаты, 34 из 56 сайтов предлагают пять или более методов оплаты, а 27 указывают на варианты доставки в тот же день или следующий день непосредственно из поиска. Напротив, только 18 предлагают широкий спектр вариантов доставки. Еще 13 адаптируют свой язык в соответствии с обнаруженными эмоциями.

Чатботы также покрыты. Из 29 порталов, которые используют их (в том числе 14 в секторе моды/красоты), 22 поддерживают естественные взаимодействия, избегая роботизированных обменов. Тем не менее, только один из наблюдаемых чат -ботов предлагает персонализированную функцию покупок.

«Потребители явно выступают за эту инновацию», – сказал Google Cloud. «На самом деле, 61% потребителей говорят, что ожидают более персонализированных услуг благодаря ИИ».