WOW расширяет сферу розничной торговли Испании с помощью «физического» видения Димаса Химено

WOW открыл свои двери на Гран-Виа в Мадриде в 2022 году.представляя новую концепцию универмага в самом сердце испанской столицы. В 2023 году это открыл вторую локацию на Калле Серрано и к 2025 году компания стремится достичь объема продаж в 30 миллионов евро (32 миллиона долларов США).с долгожданной прибыльностью, ожидаемой в период с 2026 по начало 2027 года. Ее основатель Димас Химено, бывший президент El Corte Inglés, выступил 30 октября на 4-м Арагонском конгрессе по торговле и инновациям, проходившем в Сарагосе и организованном правительством Арагона. FashionNetwork.com поговорил с Гимено о своем видении сектора розничной торговли, ключевых проблемах, с которыми он сталкивается, и развитии платформы WOW.

FashionNetwork.com: В начале выступления вы упомянули, что розничная торговля определяет идентичность города. Как можно сохранить эту идентичность в мире, где торговля становится все более однородной?

Димас Химено: Ориентируясь на местное. Очень важно понимать, что город – и его розничная торговля – должны демонстрировать местные продукты. Испания пользуется особой привилегией, поскольку предлагает исключительное мастерство и гастрономию. Мы также являемся производителями и домом для процветающих брендов — это то, что ищут туристы.

FNW: Вы утверждаете, что омниканальность не сработала, несмотря на то, что она является основным направлением деятельности многих брендов, и что мы должны двигаться к «цифровой» модели. Почему?

генеральный директор: В то время омниканальность была логичной идеей, но плохо реализованной. Ошибка заключалась в попытке оцифровать физический мир вместо того, чтобы начать с полностью цифрового мышления. Компании пытались адаптировать новые инструменты к старой модели, а не полностью перепроектировать свой подход. Речь идет не о цифровизации физического, а о 100% цифровом мышлении и, исходя из этого, построении физического присутствия. Некоторые называют это «единой коммерцией»; Я называю это «физическим».

Ключом является понимание того, что каналов больше не существует. Мы должны перестать разделять «физическое» и «цифровое». Сегодняшний клиент движется плавно, взаимодействуя с вашим брендом через множество точек соприкосновения.

FNW: Неужели клиенты больше не делают различий между каналами?

генеральный директор: Если вы спросите их, им, скорее всего, будет все равно. Покупатель может обнаружить бренд в социальных сетях, совершить покупку через электронную коммерцию, а затем посетить физический магазин. В магазине формируется лояльность и углубляются отношения с брендом, в результате чего уровень конверсии также выше.

Подумайте об онлайн-корзине покупок: в идеале одна и та же корзина была бы доступна как онлайн, так и в магазине. Омниканальность терпит неудачу, когда она просто оцифровывает физический процесс. Первый шаг к подлинному объединению — сделать весь ваш ассортимент доступным в Интернете — цель, с которой многие бренды до сих пор борются.

FNW: Как малый бизнес может справиться с этой проблемой, учитывая, что именно он определяет идентичность городов?

генеральный директор: Оставаясь аутентичным и уникальным. Малый бизнес преуспевает в этой области, потому что он предлагает уникальную индивидуальность, чувство наследия и искренние отношения с клиентами. Их главным препятствием являются технологии: они часто не могут инвестировать в цифровые инструменты. Решение заключается в совместных платформах, которые объединяют мелких ритейлеров для создания общих онлайн-рынков. Государственное финансирование должно помочь поддержать развитие этих инициатив.

FNW: Почему вы считаете, что физические магазины представляют будущее розничной торговли?

генеральный директор: Потому что в душе я лавочник и бывший продавец. Я своими глазами видел, как хорошо организованный магазин может вдохновить покупателей покупать все. Это то, чего невозможно достичь только с помощью цифровых технологий. Добавьте к этому уникальный ассортимент продукции и мотивированных, хорошо обученных специалистов по продажам, оснащенных необходимыми инструментами, и вы создадите нечто непобедимое. Именно так вы конкурируете с крупными платформами, предлагая то, чего они не могут.

FNW: В последние годы качество обслуживания клиентов стало модным словом. Что это на самом деле означает для ритейлеров?

генеральный директор: Опыт решает все. У вас может быть красивый магазин, но если продавец плохо обращается с покупателем, он потерпит неудачу. Речь идет о создании гостеприимной атмосферы, в которой сотрудники общаются с покупателями на личном уровне. Когда клиент планирует купить одну вещь, а в итоге покупает семь, это и есть клиентский опыт. Речь идет о том, чтобы знать своего клиента, предвидеть его потребности и дать ему повод вернуться.

FNW: Вы уделяете особое внимание торговому персоналу. Сложно ли сегодня найти такие профили в розничной торговле, как и в сфере гостеприимства?

генеральный директор: Это. Сфера услуг часто не рассматривается как престижная карьера, что затрудняет прием на работу. В WOW мы привлекаем талантливых молодых продавцов, предоставляя им качественное обучение, мотивацию и четкие возможности карьерного роста. Если компании нанимают людей на год, а затем заменяют их, не предлагая возможностей для карьерного роста, никто не останется. Розничной торговле необходимо ценить продажи как долгосрочную профессию.

FNW: Говоря о WOW, каков текущий статус компании?

генеральный директор: Мы работаем уже три с половиной года. Наше видение не изменилось, но мы научились превращать инновации в прибыльность. У вас может быть оригинальная концепция, но вам также нужна работающая бизнес-модель. Мы пока не прибыльны, но мы можем увидеть это на горизонте — ожидаемое к следующему году или в начале следующего года.

Наша стратегия роста сосредоточена на физической розничной торговле. «Барселона» — следующий очевидный шаг, но наш цифровой канал — это наша самая большая возможность. Онлайн-расширение позволяет нам быстрее и с меньшими рисками выходить на новые рынки. В конечном счете, рост имеет значение только в том случае, если он прибыльен.

FNW: Какую долю в ваших продажах в настоящее время занимает онлайн?

генеральный директор: Менее года назад мы перенесли наши операции электронной коммерции на Shopify, что означало перезагрузку цифровой системы. Интернет-продажи сейчас быстро растут, и мы ожидаем, что к 2026 году на их долю будет приходиться более 15% общего бизнеса, а в конечном итоге — гораздо больше.

FNW: Доступна ли ваша платформа за пределами Испании?

генеральный директор: Да, но на данный момент мы осуществляем доставку только в пределах Европейского Союза. К 2026 году мы планируем выйти на новые рынки.

FNW: Какой магазин работает лучше — Gran Vía или Serrano?

генеральный директор: Серрано в целом показывает лучшие результаты, потому что он больше и стабильнее, но Гран Виа продолжает нас удивлять. Он впечатляет визуально и выгодно сочетается с оживленным торговым коридором Мадрида. Серрано привлекает постоянных клиентов, а Гран Виа привлекает туристов.

FNW: Вы говорите о курировании ассортимента. Что это значит?

генеральный директор: Курирование было отправной точкой WOW — речь шла о создании уникального выбора продуктов. Но мы не просто витрина брендов; мы коммерческая платформа. Первоначально мы предлагали продукцию элитных и полулюксовых брендов, но перешли к более прибыльной модели. Речь идет не о дорогом или доступном – речь идет об оригинальности и инновациях. Мы стремимся представить бренды, которые обычно не встречаются в большинстве обычных магазинов. В этом суть ценностного предложения WOW.