Стратегия часа Patek от Tiffany за 52 000 долл.

Tiffany & Co., культовый американский ювелир, который в настоящее время принадлежит LVMH, сталкивается с критикой со стороны своих самых богатых клиентов после спорной стратегии продаж для эксклюзивных часов Patek Philippe. Limited Edition Nautilus 5711, в котором представлен фирменный синий циферблат Тиффани Робин-Эгг, стал точкой для роскошной розничной торговли, причем клиенты тратят миллионы на ювелирные изделия в надежде на обеспечение одного из 170 желаемых часов по цене 52 635 долларов.

Торговые партнеры Tiffany называли их «Смотреть монстры». Это были одержимы-богатые клиенты, которые полагали, что они заслуживают одного из редких часов Patek Philippe Nautilus 5711, сделанных в синем яйце Тиффани.

Чтобы отметить 170 лет сотрудничества между двумя брендами наследия, Patek Philippe выпустил всего 170 часов. По мере взлетавшего спроса, руководство Тиффани, возглавляемое главой Америки Кристофером Киланиотисом, признало возможность: они могли бы побудить клиентов потратить миллионы на ювелирные изделия на возможность купить часы в размере 52 635 долларов.

Предполагается, что продавцы рекомендовались направлять лучших клиентов к покупкам стоимостью от 2 до 3 миллионов долларов. Там не было официального списка ожидания и никаких гарантий. Просто шепчет, стратегия – и разочарование.

«Все хотели эту статью», – сказал консультант по роскошным часам Оливер Р. Мюллер. «С богатыми людьми, если вы скажете им, что у них не может быть чего -то, они этого хотят. Это психология миллиардеров».

Выпуск синего циферблата произошел во время роскошного бума эпохи эпохи. Для Тиффани время было идеальным. Бренд только что вошел в новую главу под руководством LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton SE, которая приобрела ее за 16 миллиардов долларов в 2021 году. Приобретение было крупнейшим в истории роскоши и направлено на повторное обновление Тиффани, чьи продажи стагнировали до сделки.

Но то, что началось как мастерский отряд эксклюзивности, стало предостерегающей историей – как неправильно разбитый дефицит может запятнать престиж бренда.

С момента запуска Blue Dial Patek Philippe закрыл три из четырех бутиков в местах Tiffany. Бывшие сотрудники говорят, что переломы отношения со швейцарским часовщиком продолжают взвесить доходы от магазина и моральный дух персонала.

Пресс -офис Тиффани отказалась от комментариев. Руководители Киланиотис и Энтони Ледру были недоступны для комментариев. Тем не менее, LVMH утверждает, что стратегический сдвиг Тиффани, включая высококлассные ремонтные работы магазина и акцент на высококлассных коллекциях икон, окупается.

«Мы наблюдаем продолжение очень хорошего прогресса в плане трансформации Тиффани», – сказал финансовый директор LVMH Cécile Cabanis в апреле.

Тиффани остается крупнейшим вкладчиком в подразделении часов и ювелирных изделий LVMH, которое также включает Bulgari и Tag Heuer. Несмотря на это, Bloomberg прогнозирует, что отдел опубликует снижение выручки на 1%, когда LVMH сообщает о доходах 24 июля.

Патек Филипп отказался комментировать свои отношения Тиффани или распределение синего циферблата.

В интервью 2021 года президент Patek Тьерри Стерн намекнул на потенциальные проблемы: «Руководители Tiffany могут не осознавать, насколько сложно будет выбрать клиентов».

Финансовая логика для Тиффани была ясной: если даже две трети часов разблокировали 2,5 миллиона долларов на продажу ювелирных изделий, компания получила почти 300 миллионов долларов. По сообщениям, продавец может заработать шестизначные комиссии по таким сделкам.

Но исполнение оставило многих клиентов горькими. Источники утверждают, что сотрудники были предупреждены о том, чтобы не ставят в письменном виде каких -либо связанных ожиданий. Все было дискреционным – и часто непоследовательно.

Некоторые лояльные клиенты потратили миллионы и ничего не получили взамен. Другие, кто получил часы, расстроились, когда они появились на вторичном рынке, часто обесценивая ценность.

Один клиент подал в суд на Тиффани за покупку ювелирных изделий в размере 4 миллионов долларов, привязанную к задержанному индивидуальному ожерелью, в конечном счете, выходящей из суда. Источники подтверждают, что клиент приобрел ювелирные изделия для доступа к синию циферблата.

Другой клиент, которого попросили потратить 5 миллионов долларов, ушли и продал свои существующие часы Patek от Тиффани в знак протеста. «Я больше не делаю покупки там», – сказал он.

Один предприниматель из района Tri-State потратил более 2 миллионов долларов, полагая, что покупка обеспечит ему часы. Сотрудники Tiffany, как сообщается, попросили его сохранить сумму в конфиденциальности, поскольку они цитировали различные пороговые значения расходов на разные клиенты.

В конце концов, негативная реакция привела к тому, что Tiffany заставила исключения – позволил некоторым клиентам возвращать предметы на сумму более 75 000 долларов, что нарушило политику компании, согласно источникам.

В то время как Patek официально сформулировал свои бутик -закрытия как часть «глобальной консолидации», инсайдеры утверждают, что противоречие синего цикла сыграло важную роль.

Между тем, некоторые клиенты класса люкс изменили лояльность к таким конкурентам, как Картье. По данным Euromonitor International, с 2022 года доля рынка ювелирных украшений Tiffany упала на один процентный пункт, а Cartier's увеличилась.

В отличие от плоских часов и продаж ювелирных украшений LVMH, Richemont – владелец Cartier и Van Cleef & Arpels – сообщил на 14% рост до марта 2024 года.

Символически, синий циферблат должен был закрыть главу. Окончательный выпуск модели 5711. Начало эпохи LVMH. «Это был мой маленький подарок, чтобы сказать поздравления с покупкой Тиффани», – сказал Стерн в 2021 году.

Тиффани долго служил одним из ключевых партнеров по США. Его двойные накладные циферблаты высоко ценятся. По мере роста шумиха клиенты были помещены в «Списки желаний» – термин, намеренно используемый, чтобы не говорить «список ожидания», что подразумевает задержку и разочарование.

Когда фотографии таких знаменитостей, как Jay-Z, Lebron James и Leonardo Ducaprio в голубом циферблате, появились в начале 2022 года, разочарование углубилось среди постоянных клиентов, которые потратили миллионы и все еще не могли показать этому.

Тактика объединения – реквизиционные ювелирные закупки для доступа к часам – хотя в отрасли, остается спорной. Сторожисты препятствуют практике, и розничные продавцы редко говорят об этом открыто.

«Сторожевые производители выполняют невозможные задачи», – сказал Эрик Уинд из Wind Vintage. «Вы получаете три часа в год с сотнями в списке. Так что это становится: кто тратит больше?»

В 2023 году калифорнийский мужчина подал в суд на ювелира за то, что он якобы заставил его купить часы и украшения на сумму 221 000 долларов, чтобы получить конкретную модель Patek, которую он никогда не получал.

В 2024 году Hermès столкнулся с аналогичным судебным разбирательством по поводу предполагаемых методов объединения со своими сумками Birkin – обвинение, которое бренд отрицает.

В апреле 2022 года Тиффани пригласила лучших расходов на эксклюзивный гала -концерт в области ювелирных изделий в Майами, где сотрудники сообщили гостям, что расходы на 2 миллиона долларов или более могут обеспечить им синий циферблат.

Клиенты оставались в пятизвездочных жильях, посещали щедрые ужины и купили кусочки стоимостью миллионов. Продажи превзошли ожидания.

Однако после мероприятия некоторым клиентам, которые совершали большие покупки, никогда не предлагали часы. Другие ждали месяцы. Разочарование распространилось.

Аукционные цены на синий циферблат с тех пор упали – с 6,2 млн. Долл. США в декабре 2021 года до 1,2 млн. Долл. США в 2024 году, согласно WatchCharts.

Патек, известный своим мастерством, препятствует перепродаже его часов. Тем не менее, Тиффани, как сообщается, не смогла проверить некоторых покупателей. Просмотр ценностей перепродажи стал последним разочарованием для многих.

И все же объединение продолжается. В декабре 2024 года сотрудники Tiffany сообщили Чарли Хо, бостонскому анестезиологу, сказал, что покупка ювелирных изделий может помочь ему получить золотой Patek 5396r.

Хо отказался. «Я играл в эту игру», – сказал он. Несколько лет назад Феррари сказал ему купить несколько автомобилей, чтобы получить доступ к модели ограниченного выпуска. Он купил пять – и никогда не получил его.

«Я больше не хочу играть в игру».

FashionNetwork.com с Bloomberg