Потребители в Великобритании особенно не прощают, когда дело доходит до…. неудачные поставки. По данным SendCloud, единственная катастрофа-это все, что нужно, и две трети британских покупателей не вернется к бренду после разочарования.
Это показывает, что 57% британских покупателей столкнулись с проблемой доставки за последние три месяца, и что многие не хотят дать розничным продавцам второй шанс, сообщает его опрос 1000 потребителей в Великобритании.
Почти четверть (23,6%) также сообщили о поздних поставках, в то время как 17,9% остались в небезопасных местах, а 14% получили поврежденные предметы.
Даже незначительные неудачи, такие как не получение обновлений отслеживания (11,1%) или неточных данных отслеживания (10,8%), были достаточно, чтобы сдерживать покупателей.
Согласно исследованию 'Доставка электронной коммерции Compass 2025', 64,3% сказали, что они не будут переупорядоваться у ритейлера после неудачной доставки. Для многих поврежденного участка (59,4%) или даже задержки (33,2%) было бы достаточно, чтобы уйти.
«Когда поставки пойдут не так, покупатели хотят ответов», – говорится в отчете. «Тем не менее, общение часто терпит неудачу», когда 45% покупателей сообщают о проблемах отслеживания их последнего порядка.
Для многих это разочаровывающая головоломка: 37% разочарованы, получая обновления из нескольких источников; 45,5% регулярно проверяют различные платформы, чтобы собрать статус доставки; и 34,1% говорят, что уведомления приходят слишком поздно, чтобы скорректировать свой график.
Подавляющее большинство британских покупателей (85,4%) ожидают немедленно уведомлять, если есть задержка с их заказом. Когда пакеты задерживаются без объяснения, 83,2% говорят, что они чувствуют себя разочарованными. Если что -то пойдет не так, 91% хотят простого, прямого способа оказания поддержки клиентам.
Роб Ван Ден Хейвел, генеральный директор и соучредитель SendCloud, сказал: «Онлайн-покупатели имеют отношение к сбоям доставки с нулевой терпимостью, особенно когда эти неудачи встречаются с молчанием. Ритейлеры вкладывают значительное время и деньги, приобретающие клиенты, но один плохой опыт доставки может отменить все это. Именно поэтому необходимо оставаться в контроле над поставкой, с постоянными обновлениями, и быстрые отзывы, когда все идет неправдо.
Copyright © 2025 FashionNetwork.com Все права защищены.
