Джон Льюис бьет M & S в рейтинге удовлетворенности клиентов

Джон Льюис возглавил своего розничного конкурента по моде M & S в долгосрочном рейтингу индекса удовлетворенности клиентов, подкрепленным возвращением своего «никогда не сознательно недостатков».

В последнем двухгодовом обзоре (опубликованном в июне и январе) и на основе около 60 000 ответов Джон Льюис набрал 86,7 из 100, в то время как M & S набрал 85,6.

Неспособность M & S занять летнее место также наступила после того, как его веб -сайт был поражен кибератакой, которая началась в апреле. В январе он был на первом месте после пробега 18 лет в совете лидеров.

Ритейлер был вынужден снять свой веб -сайт в течение нескольких недель, когда M & S признал, что атака получит прибыль примерно на 300 миллионов фунтов стерлингов в этом году.

Тем временем Джон Льюис добился прогресса с помощью усилий по поводу поворота и продолжал расширять свое стороннее предложение моды в PACE.

Контрастные состояния компании приходят в то, что Джон Льюис получает выгоду от стратегии поворота во главе с Джейсоном Тарри, бывшим исполнительным директором Tesco, который был назначен в прошлом году в качестве председателя партнерства. Питер Руис, который также стал исполнительным директором Джона Льюиса в прошлом году, приветствуется за то, что он вернул «никогда не сознательно недорого» в сентябре прошлого года.

Во вторник Руис сказал Ежедневный телеграф То, что Джон Льюис был «удостоен чести», чтобы возглавить индекс удовлетворенности клиентов в Великобритании, добавив: «Обслуживание клиентов, предлагаемые нашими экспертными партнерами, лежит в основе нашего бренда в течение 160 лет.
«Наши клиенты ценят наши инвестиции в качественные продукты, стоимость и обслуживание, когда больше людей, занимающихся нами, и миллионы, из которых получают выгоду от нашего« никогда не сознательно недооцененного ».

На прошлой неделе генеральный директор M & S Стюарт Мачин сказал, что компании нужно просто вернуться, вернуть наш продукт в Интернете, получить магазины в еще лучшей форме … Я был в магазинах каждые выходные, и мы в порядке, но мы не так хороши, как должны быть ».