Chanel заново изобретает роскошь в Шанхае Plaza 66

Открыв новое пространство для часов и ювелирных украшений, Chanel сделала решительное заявление о будущем розничной торговли предметами роскоши, проведя значительную реконструкцию своего знакового бутика на площади Plaza 66 в Шанхае. Эта стратегическая инвестиция, выходящая за рамки простого обновления, которую один из руководителей назвал важным моментом, укрепляет глубокую приверженность бренда китайскому рынку.
Chanel Fashion и президент Chanel SAS Бруно Павловский подтвердил FashionNetwork.com в эксклюзивном интервью важность этого места, назвав его «одним из ключевых бутиков, которые у нас есть в мире». Основная цель реконструкции — оптимизировать путь клиента, адаптируясь к постпандемической тенденции клиентов, возвращающихся в физические торговые помещения с высоким уровнем контакта.

Бутик Plaza 66 позиционируется как стратегическое ядро ​​Chanel в Китае, уделяя особое внимание «предложению лучшего от Chanel». Это место имеет беспрецедентную стратегическую ценность: он считается одним из самых важных бутиков Chanel в мире, неизменно входит в число самых прибыльных магазинов в стране и расположен в одном из самых коммерчески активных роскошных торговых центров.
Этот капитальный ремонт, спроектированный известным архитектором и давним сотрудником Chanel Питером Марино, является динамичным выражением парижской изысканности и домашнего кодекса. Потрясающее трехэтажное пространство предлагает по-настоящему роскошный шоппинг, предлагая обширные витрины готовой одежды, сумок и обуви, а также новый эксклюзивный бутик часов и ювелирных украшений.

Пространство тщательно спроектировано так, чтобы в равной степени обслуживать два основных клиентских сегмента бренда: постоянных клиентов и новых клиентов, совершающих единичные покупки. Цель состоит в том, чтобы обеспечить всем посетителям наилучшее обслуживание. Эта философия означает высшую степень сложного и значимого взаимодействия с брендом.

Chanel применяет дифференцированную стратегию в трех своих ключевых офисах в Шанхае – Plaza 66, IFC и Peninsula – сознательно избегая стандартизированного подхода. В то время как Plaza 66 и IFC функционируют как основные транспортные узлы с высокой посещаемостью, приветствуя большую часть клиентуры бренда, расположение Peninsula позиционируется как уникальный бутик. Последний магазин специально обслуживает путешествующих жителей ВИК, ищущих более интимного и менее традиционного опыта, метафорически описываемый как «маленькая цепочка» для связи с этими клиентами. Объединяющим принципом всей сети является модель «один бутик — одна история», которая гарантирует, что каждая локация рассказывает отдельную, актуальную для города историю, усиливая ее роль генератора опыта, а не простого повторения.
Успех бренда основан на двух стратегических столпах: инновациях и эмоциях. Chanel твердо заявляет, что «никогда не копирует» бутик; и привносит подлинную ценность в местный контекст, а не участвует в простой конкуренции за размер. «Мы никогда не копируем», — сказал Павловский. “Каждый рынок – это отдельный рынок со своим кратким описанием. Для каждого бутика мы обсуждаем с Питером Марино и его командой, чтобы убедиться, что дизайн соответствует этому городу и его контексту в торговом центре. Мы не заинтересованы в конкуренции за самый большой бутик. Наше внимание сосредоточено исключительно на том, что лучше для наших клиентов: каковы их ожидания и чего они хотят видеть от Chanel. То, чего мы достигли в Китае благодаря этому целеустремленному подходу, является нашей огромной удачей и истинным центром нашего успеха”.

Этот акцент на индивидуальном дизайне также отражен в запуске инициативы Chanel & Moi, которая считается «ключевой» и «стратегической» для укрепления будущих отношений с клиентами. Эта программа превращает ранее «невидимые» послепродажные услуги в «видимые» впечатления, позволяя клиентам наблюдать за мастерами и техническими специалистами, работающими над их продукцией. Подтверждая важность момента последующего ухода наряду с моментом покупки, бренд способствует долгосрочным отношениям, основанным на доверии и внимательности, гарантируя, что клиенты чувствуют себя «с вниманием» даже после первоначальной продажи.
Павловский говорит: “Инициатива Chanel & Moi чрезвычайно важна для нас и для Дома Chanel. Раньше эта важная услуга была практически незаметной. Объединив все под знаменем Chanel & Moi, мы стремимся сделать эту преданность обслуживанию видимой для наших клиентов, одновременно заставляя наши команды гордиться ее предоставлением”.

Создавая среду, в которой клиенты чувствуют себя по-настоящему «принимаемыми во внимание», этот подход завоевывает более глубокое доверие, позволяя клиентам чувствовать себя комфортно, высказывая опасения или обсуждая изменения в продукте. Этот позитивный сдвиг рассматривается не как мгновенная трансформация, а как непрерывное «путешествие», которое поставило бренд в значительно лучшее положение, чем оно занимало всего два года назад, и в ближайшие годы ожидается постоянное улучшение.

Бренд уверен, что его текущая стратегия движется в правильном направлении, о чем свидетельствуют видимые результаты. Важно отметить, что этот положительный импульс в значительной степени усиливается китайским рынком, где местную команду называют «суперактиватором». Исключительная способность этой команды реализовывать и воплощать клиентоориентированную стратегию гарантирует эффективную реализацию желаемого уровня взаимодействия с клиентами. Подводя итог, можно сказать, что Chanel полагается на постоянные усилия, стратегическую видимость своих услуг и превосходное местное исполнение на таких рынках, как Китай, чтобы построить более прочные и глубокие отношения с клиентами, которые обеспечат ее позиции в будущем.
Chanel сохраняет оптимистичный прогноз на оставшуюся часть 2025 года и на 2026 год, что обусловлено положительными показателями бизнеса. Однако, по словам Павловского, формула устойчивого успеха бренда во многом измеряется опытом и удовлетворенностью клиентов. Он подчеркивает, что предложение лучшего опыта делает процесс продаж «последовательным», то есть доход естественным образом зависит от исключительного обслуживания.
Следовательно, стратегия Chanel сосредоточена на постоянном обеспечении превосходного взаимодействия и продуктов, которые укрепляют уникальную индивидуальность бренда в сфере моды и роскоши. Несмотря на то, что экономическая ситуация «не всегда легкая», Павловский уверен в работе команд Chanel, что делает их позитивный прогноз на будущее надежным.

Сисси Чу