Веб-сайты люксовых брендов AI и агенты являются главными источниками информации о продуктах, говорят покупатели из Великобритании

Кто предоставляет потребителям самую качественную информацию о продуктах, веб-сайты люксовых брендов или агентов искусственного интеллекта (ИИ)? На самом деле, согласно новому отчету, и то, и другое «показывает, как британские покупатели теперь ищут и находят продукты».

Судя по данным компании Akeneo, занимающейся опытом разработки продуктов (PX), эти два канала работают почти вровень (68% для брендов, 67% для искусственного интеллекта). Он сослался на таких помощников с искусственным интеллектом, как Chat GPT и генеративного помощника по покупкам на базе искусственного интеллекта от Amazon Rufus, «за точную и подробную информацию о продукте».

Результаты исследования также «сигнализируют о растущем сдвиге в ожиданиях покупателей: британские потребители требуют подробного контента и подчеркивают, что плохая информация о продукте теперь сопряжена со значительным коммерческим риском».

Действительно, 70% покупателей говорят, что перешли бы на альтернативный товар, если бы предоставленной информации было недостаточно, а 65% признают, что полностью отказались бы от покупки.

Кроме того, 68% говорят, что вообще прекратили бы покупать у компании, если бы потеряли доверие из-за плохого впечатления от контента о продукте.

Когда дело доходит до качества информации о продукте, британские покупатели отдают предпочтение интерактивным цифровым средам и инструментам обнаружения на основе искусственного интеллекта традиционным каналам розничной торговли в магазине или через социальные сети.

Дальнейшие исследования, проведенные платформой цифрового присутствия Yext, показывают, что 40% британских потребителей теперь используют инструменты поиска с использованием искусственного интеллекта по крайней мере один раз в день, «чтобы находить, оценивать и выбирать бренды, у которых они делают покупки».

В нем отмечается, что после Covid-19 и на фоне падения глобального спроса «роскошные бренды вложили значительные средства в предоставление насыщенного контентом, захватывающего цифрового опыта, чтобы стимулировать конверсию для дорогих товаров».

Когда их попросили оценить качество информации о продуктах в различных каналах розничной торговли, веб-сайты роскошных ритейлеров и агенты с искусственным интеллектом заняли первое место, опередив онлайн-рынки и мобильные приложения (52%), платформы продаж аренды (46%), роскошные магазины (45%) и обычную физическую розничную торговлю (43%). Около 40% респондентов заявили, что веб-сайты ритейлеров предоставляют информацию о продуктах самого высокого качества, тогда как среди каналов социальной коммерции этот показатель составляет 38%.

Ромен Фуаш, генеральный директор Akeneo, сказал: “ИИ фундаментально меняет способы, которыми потребители находят и совершают покупки. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на поисковые системы или традиционные каналы, покупатели все чаще обращаются к интеллектуальным агентам и виртуальным помощникам, которые будут принимать решения”.

“Этот сдвиг представляет собой большую возможность – и вызов – для брендов, производителей, дистрибьюторов и розничных продавцов. Если информация о вашем продукте не является точной, структурированной, обогащенной и оптимизированной для искусственного интеллекта, вас просто не найдут”.