В докладе утверждается, что осторожность в отношении искусственного интеллекта приводит к росту спроса на аутентичный, ориентированный на человека контент.

Похоже, что растет осторожность/недоверие к искусственному интеллекту (ИИ) и его участию в розничной торговле, что приводит к «росту спроса на аутентичный, ориентированный на человека контент в процессе социальных покупок», показывает новое исследование Retail Technology Show (RTS).

Исследование, проведенное с участием более 1000 покупателей, показывает, что 53% из них не доверяют социальному контенту, созданному искусственным интеллектом. В отчете отмечается, что эта цифра возрастает до 58% потребителей поколения Z, «несмотря на то, что эта демографическая группа входит в число наиболее активных сторонников технологий искусственного интеллекта».

Более половины (51%) опрошенных РТС согласились с тем, что ИИ рискует подорвать доверие к бренду на социальных платформах, в то время как отдельное исследование Klaviyo показало, что еще 50% покупателей заметили, что бренды в течение последних шести месяцев использовали некачественный «отстой ИИ» в социальных кампаниях.

«Этот скептицизм порождает растущую потребность в заслуживающем доверия контенте», при этом 43% опрошенных заявили, что развитие искусственного интеллекта сделало аутентичный, созданный людьми контент более важным при просмотре и покупках в социальных сетях, а среди покупателей поколения Z эта цифра выросла до 62%.

Эта динамика также меняет тенденцию усталости влиятельных лиц, которая ранее видела, что почти 90% потребителей больше не доверяют онлайн-влиятелям еще в 2023 году. Поскольку бренды изменили свои стратегии влияния, отходя от продвижения продуктов, ориентированных на знаменитостей, в сторону создания контента, основанного на интересах, и микровлиятельных лиц, доверие к ним было восстановлено.

Теперь 34% клиентов доверяют кампаниям, организованным создателями контента, а не брендовому контенту, а 48% говорят, что аутентичный, созданный людьми контент с большей вероятностью побудит их к покупке на социальных платформах, а среди представителей поколения Z этот показатель достигает 70%.

Растущий спрос на более аутентичный опыт также стирает разрыв в каналах: контент социальных сетей становится для покупателей воротами к открытию брендов и построению отношений в реальной жизни (IRL).

Около 46% заявили, что они с большей вероятностью будут взаимодействовать или покупать бренд в реальной жизни после просмотра его контента в социальных сетях, что увеличилось до 69% среди представителей поколения Z и 68% среди миллениалов.

Мэтт Брэдли, основатель и директор по мероприятиям RTS, сказал: «Бренды усердно работали над тем, чтобы вернуть доверие покупателей в социальных сетях, ставя ориентированный на человека и ориентированный на интересы контент в центр взаимодействия с сообществом».

«ИИ ускорил этот процесс, заставляя покупателей, которые жаждут аутентичных связей, искать аккаунты и контент, которые отражают их интересы реальным и привлекательным способом».