Роскошные бренды сталкиваются с проблемами найма и удержания в розничных ролях

Наем квалифицированного продавца становится все труднее во всем розничной индустрии с момента кризиса Covid -19 – и бренды класса люкс не являются исключением. Совместное исследование Comité Colbert и Consultancy Mad показало, что 60% французских предметов роскоши пытаются привлечь новые таланты в бутик и фронт -роли, включая гостеприимные должности. Проблемы по подбору персонала еще более острые в управлении магазинами, и 93% брендов сообщают о значительных трудностях.

«Напряженность талантов розничной торговли не нова, но они ускоряются», – сказала Дельфина Витри, основатель Mad. «Эти роли становятся менее желательными. Бренды теперь сталкиваются с тремя основными проблемами: привлечение кандидатов, развитие их навыков и в конечном итоге их сохранение». Оборот в роскоши розничной торгов Рынки, такие как Юго -восток АзияПолем

По мере того, как розничные роли становятся более сложными и требовательными, бренды класса люкс развивают свои стратегии талантов. Сорок два процента внедрили формальные рамки навыков на бренде или групповом уровне, чтобы лучше определить компетенции, оценить потенциал и Руководство по развитию персонала. Тем не менее, сохраняется значительный разрыв в лидерстве: 77% брендов говорят, что их менеджеры магазина по -прежнему не хватает навыков, чтобы эффективно руководить командами и стимулировать производительность.

Clienteling стала стратегическим приоритетом, поскольку бренды стремятся развивать долгосрочные, персонализированные отношения через частные встречи, эксклюзивные мероприятия и адаптированные услуги. Семьдесят семь процентов роскошных домов теперь считают это ключевой областью для развития команды. «Clienteling приводит к 30% доходов от модного роскошного магазина – и до 50% в часовом производстве», – сказал Chloé D'Vout, партнер Mad.

Этот сдвиг сделал обучение ключевым инвестициям для повышения производительности и Усилить предложение стоимости работника (EVP), Или преимущества и возможности, которые бренд предлагает своим сотрудникам. С более молодыми поколениями с большей вероятностью меняет работу, обучение и Карьера стала критическим рычагом удержания.

80% брендов в настоящее время проводят регулярные внутренние опросы, чтобы лучше соответствовать ожиданиям сотрудников. Заработная плата остается главной проблемой, за которой следует карьерный рост и баланс между работой и личной жизнью. Гибкость также растет в важности. В то время как удаленная работа, как правило, применяется только к менеджерам магазинов, некоторые бренды представляют такие варианты, как четырехдневная рабочая неделя-теперь в магазинах Hermès в Париже-и персонализированное планирование.

Одной только компенсации уже недостаточно. Культура на рабочем месте и благополучие теперь играют равные роли. D'Vout предлагает переосмысление названий рабочих мест – таких как клиентский консультант или посол бренда – расширение сотрудничества между розничной торговлей и штаб -квартирой Команды, и празднование талантов более последовательно через инициативы по признанию.

Стабильность лидерства также влияет на удержание. «Частые изменения в творческом направлении или генеральных директорах могут привести к вылетам персонала», – сказала она. «Желательность бренда также играет важную роль в привлечении талантов».
Наконец, исследование подчеркивает растущий интерес к искусственному интеллекту, который остается недооцененным в этом секторе. В то время как 87% брендов еще не интегрировали ИИ в набор персонала или планирование рабочей силы, 77% планируют это в течение трех лет. «Бренды уже используют AI, сообщают о измеримом увеличении – более высоком объеме набора персонала и значительно сокращении оборота», – отмечается в отчете.

Ставки высоки, примерно 70% сотрудников бренда класса люкс, работающих на передовых ролях. Генеральный делегат Comité Colbert Bénédicte Epinay подчеркнул, что эти позиции-такие как те, кто находится в высококлассном мастерстве-«должны быть позиционируются как карьера превосходства».

В исследование, проведенное в период с апреля по июнь 2025 года, вносит участие 31 респондента, включая руководителей и руководителей кадров во французских брендах роскоши, которые заполнили структурированную анкету. Он также включает в себя информацию из углубленных интервью с розничными и региональными директорамивместе с Дополнительное исследование.