Недавняя экспертная панельная дискуссия гиганта модного электронного хвоста, предложившая некоторую интересную информацию о том, как бренды могут не только выжить, но и процветать в текущей сложной среде.
Ключевым выводом было то, что все дело в «понимании и предоставлении того, что клиенты действительно ценят».
Это была совместная дискуссия Zalando-Zeos (ZEOS-это услуга выполнения фирмы), и в нем говорится, что индустрия моды и образа жизни постоянно меняется: «Тарифы, растущие затраты и новое поколение проницательных, сознательных потребителей ценам изменяют рынок».
И с сегодняшними потребителями переосмысливают свои привычки расходов, «речь идет не только о том, чтобы найти самый дешевый вариант; клиенты теперь активно ищут истинную ценность, которая охватывает качество, долговечность и убедительное обещание бренда». Как объяснил Дэмиен Дутейл, вице -президент по стратегии в Заландо, «для брендов важно сообщить, что клиенты действительно получают за свои деньги, будь то через более высокое качество, инновационные материалы или убедительное сотрудничество, подчеркивая, что потребители готовы инвестировать в продукты, которые искренне выполняют обещание».
Эксперты также согласились с тем, что вне ценности сейчас является «стратегическим активом, а не последним средством».
Кеннет Мельхиор, вице-президент по Lounge от Заландо, подчеркнул, что вне ценности не просто канал ликвидации, но стратегически превратился в важнейший компонент управления запасами и приобретения клиентов.
«Занятие по цене больше не является последним средством, а запланированной фазой управления запасами»,-сказал он, подчеркивая его место как «законную стратегию роста бренда».
Эксперты также согласились с тем, что современные сектора за пределами царей, часто действующие как «закрытые клубы» с кампаниями с ограниченным временем, «создают увлекательный« острый ощущение от охоты », который не только привлекает клиентов, но также может привести к конверсии с полной ценой, о чем свидетельствуют 55% салонов клиентов Zalando в конечном итоге покупать у Zalando».
Они также сосредоточились на важности логистики в удовлетворенности клиентов. Помимо продукта и цен, «логистика стала фундаментальной драйвером удовлетворенности клиентов и восприятия бренда. И ZEOS SVP Ян Бартелс сказал, что« логистика – это новый маркетинг », подчеркивая, как« исключительная доставка и опыт возврата теперь являются основным ожиданием для 80% покупателей, а не просто дифференциатор. Неудачные ожидания доставки могут значительно повлиять на продажи, причем многие клиенты отказываются от своей корзины, если их предпочтительный вариант доставки недоступен, что делает эффективную и надежную логистику важной критической точкой, которая напрямую влияет на лояльность клиентов и коэффициент конверсии ».
Другим ключевым моментом была важность гибкости, так как «на сегодняшнем сложном рынке, жесткий подход« сделай сам »к логистике становится неустойчивым».
Это означает важность стратегического сочетания каналов продаж и интеллектуальных операционных настройков, выступая за удовлетворение онлайн-спроса из одного виртуального пула акций.
«Эта гибридная модель, поддерживаемая расширенными уровнями оркестровки и возможностями« кольцевого отвода », позволяет брендам оптимизировать инвентаризацию, минимизировать дисконтирование и гарантировать, что продукты доступны именно там, где и когда клиенты желают им»,-сказал Заландо.
Модератор панели, Мария Виллабланка, подчеркнула, что «нарушение – это не то, для чего для подготовки – это то, что нужно создать», подчеркивая, что сосредоточение внимания на ценности клиентов и интеллектуальной логистике «является ключом к гибкому и прибыльному будущему».
Copyright © 2025 FashionNetwork.com Все права защищены.
