M&S по-прежнему «самый заслуживающий доверия ритейлер в Великобритании», несмотря на разрушительную кибератаку – GlobalData

Похоже, что M&S не может ошибиться в вопросе популярности. Спустя неделю после того, как он занял первое место в области создания рождественских подарков с помощью искусственного интеллекта, этот крупный уличный гигант теперь признан самым надежным ритейлером Великобритании в 2025 году.

Даже та летняя кибератака, похоже, сработала в его пользу, доказав одно: «Трудности, с которыми покупатели столкнулись при поиске сопоставимых альтернатив в других местах во время сбоя, усилили представление о том, что Marks & Spencer предлагает продукты, которые действительно трудно заменить», по данным аналитической компании GlobalData, опросившей 2000 потребителей.

Восстановив обслуживание и после этого предложив покупателям скидки, «ритейлер еще больше укрепил свою надежность и ценностное предложение», добавили в компании.

«Чтобы защитить свое лидерство, Marks & Spencer должна продолжать инвестировать в киберустойчивость, обеспечивая при этом качество и ценность сообщений в качестве приоритета», — отмечается в отчете.

Еще одним подтверждением поддержки британских брендов стало то, что John Lewis & Partners заняла второе место, а Tesco и Sainsbury’s завершили пятерку самых надежных ритейлеров, а Amazon стал единственным брендом за пределами Великобритании.

Их включение предполагает, что исторические бренды «выигрывают от знакомства и осознания ответственности перед британскими покупателями».

Именно стабильное качество и четкое соотношение цены и качества лежат в основе потребительского доверия: 84% и 81% потребителей соответственно назвали эти факторы основными факторами доверия к ритейлерам.

“Эти факторы убеждают покупателей в том, что ритейлер является надежным, честным и к нему стоит вернуться. Доверие повышается, когда ритейлеры обеспечивают стабильно положительный опыт в магазинах и каналах, подкрепленный надежным обслуживанием клиентов”.

Алия Сиддика, младший аналитик розничной торговли в GlobalData, добавила: “Незначительное преимущество Marks & Spencer в потребительском доверии над John Lewis & Partners не гарантировано сохранится и в 2026 году. John Lewis & Partners имеет инфраструктуру, чтобы более четко донести свою информацию о качестве и соотношении цены и качества благодаря возрожденному обещанию «Никогда сознательно не продаваться дешевле», что может помочь ей обогнать Marks & Spencer в будущем. Примечательно, что John Lewis занимает второе место, несмотря на меньший магазин. След, указывающий на силу своего предложения и потенциал для дальнейшего развития, Marks & Spencer должна гарантировать, что она по-прежнему будет уделять внимание безопасности и продвигать свой уникальный, ориентированный на качество собственный бренд, чтобы сохранить доверие покупателей».