La Samaritaine и Le Bon Marché объединяют свои знания о рынке красоты, сохраняя при этом свою индивидуальность.

Поскольку объединение их управления под единым руководством внутри ЛВМХ Группа весной 2025, Самаритянин и Хороший рынок «Рив Гош» пересматривает свой подход к рынку красоты. Хотя два универмага теперь тесно сотрудничают в вопросах конкурентной разведки и выявления инновационных продуктов, они сохраняют четкое позиционирование и ассортимент продукции, напрямую связанный с их соответствующими клиентскими базами. Такая организационная структура под руководством Патриса Вагнера позволяет гиганту предметов роскоши максимизировать покупательную и операционную синергию, сохраняя при этом историческую индивидуальность каждого магазина.

На правом берегу La Samaritaine расположен один из крупнейших в Европе салонов красоты площадью почти 3400 квадратных метров. В этом пространстве размещен портфель из 124 брендов, структурированный для обслуживания сбалансированного состава посетителей, в равной степени состоящего из отечественных и международных клиентов. Такая разнообразная клиентская база требует гибридного предложения: местных клиентов привлекают экспертные знания в области рецептур и новинки, в то время как международные посетители отдают предпочтение знаковым брендам, 18 эксклюзивам и европейскому совершенству.

Общая стратегия изучения рынка для обоих универмагов

Чтобы поддержать такое позиционирование, La Samaritaine опирается на структурированный процесс поиска поставщиков. Его команды вместе с командой Le Bon Marché отслеживают пилотные рынки, такие как Великобритания, США и Южная Корея. Эта работа дополняется анализом тенденций в TikTok и Instagram, участием в специализированных выставках и прямым диалогом с основателями, дистрибьюторами и экспертами отрасли. Для команды La Samaritaine решение о включении бренда в список основано на его привлекательности, доказанной эффективности продуктов и потенциале коммерческого роста.

Такой подход формирует предложение, сегментированное на взаимодополняющие категории. Сегодня нишевая парфюмерия является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей. “Эта тенденция отражает стремление к самовыражению: духи больше не просто косметический продукт, а настоящий маркер личности. Потребители хотят открывать для себя уникальные миры, истории и обонятельные подписи”, – отмечают в универмаге. Это предложение дополняет предложения уже известных домов, таких как Дом Кривелли, Амуажи БДК парфюмериякоторые ценятся международной клиентурой. В La Samaritaine также есть разделы, посвященные макияжу (Виктория Бекхэм Красавица, Бобби Браун, НАРС) и уход за кожей (Augustinus Bader, Evidens de Beauté, Skin Cycles). В ассортименте также присутствуют азиатские бьюти-тренды (К-Бьюти и J-Beauty), а также раздел «Технологии красоты», в котором представлено эксклюзивное распространение CurrentBody и его светодиодных масок.

Две совершенно разные клиентские базы

На другом берегу Сены компания Le Bon Marché Rive Gauche отдает приоритет стратегии лояльности клиентов, ориентированной преимущественно на местную аудиторию (85%). По данным Le Bon Marché, эта лояльная клиентская база особенно внимательно следит за развитием событий в секторе красоты, и ожидается, что специалисты по продажам будут соответствовать этому уровню знаний. Чтобы сохранить свою привлекательность и повысить частоту посещений, универмаг на Рю де Севр придерживается политики эксклюзивности: почти половина из 130 представленных там брендов являются эксклюзивными для этого магазина.

Планировка универмага была разработана таким образом, чтобы упростить путь покупателя: первый этаж отведен под товары по уходу за кожей (Biologique Recherche, Sensai, Valmont, Ла Прери, Эзоп, Сислей), парфюмерия (Селин, и Лабо, Байредо, Санта-Мария-Новелла, Дрис Ван Нотен, Из ничего) и традиционные бренды, такие как Dior, Guerlain и Chanel. Дополнительные сегменты организованы в специализированные мастерские. Ателье макияжа объединяет такие креативные бренды, как Charlotte Tilbury, Hourglass, Violette, Westman Atelier и Suqqu. Wellness Atelier специализируется на нишевом уходе за кожей (Mimétique, Bijo, My Blend) и уходе за волосами высокого класса (La Bonne Brosse, Fauve, Leonor Greyl, Flora). Комплекс дополняет институт с шестью процедурными кабинетами, в том числе тремя постоянными помещениями, управляемыми Dior, Guerlain и Biologique Recherche.

Опыт работы в качестве драйвера лояльности клиентов

Le Bon Marché объясняет, что компания стремится выделиться среди конкурентов, интегрируя широкий спектр услуг и стремясь превратить магазин в жилое пространство. Помимо услуг процедурного кабинета (с Жанной Казимир, Августином Бадером и Татой Харпер), магазин предлагает процедуры по омоложению лица (Face Kult), ганкинский массаж (Suqqu), маникюр (Kure Bazaar), нанесение нитей (Blink Brow Bar) и парикмахерские услуги (PAMA). Это предложение дополняется всплывающими мероприятиями, оценками волос и кожи, мастер-классами и встречами с основателями брендов.

Здесь нишевая парфюмерия также способствует развитию сектора красоты. “Однако сила Le Bon Marché заключается в балансе всех наших категорий, при этом разделы остаются гармонично взвешенными и дополняющими друг друга. Такое разнообразие позволяет нам предлагать богатый и последовательный выбор, который отвечает различным ожиданиям, одновременно повышая общую привлекательность магазина”, – поясняют в универмаге.

Благодаря опыту Le Bon Marché, La Samaritaine может, наконец, добиться успеха в поиске своей клиентской базы, которую он изо всех сил пытался определить с момента его повторного открытия в 2021 году. Хотя Бернар Арно недавно подтвердил свою уверенность в ситуации универмага во время встреч акционеров LVMH Group, стратегия партнерства Samaritaine/Bon Marché может выйти за рамки сектора красоты и охватить также моду.